oqio erkennt, wann ein Schaden oder eine wichtige Änderung an den Versicherer gemeldet werden sollte. Dann erscheint oben im Schadenmanager ein blauer Hinweis mit dem Button „An Versicherer“. Die Hinweise sehen der Portalbetreiber und der Schadenservice.
Wann erscheint ein Hinweis?
„Neuer Schaden“: Ein neuer Schaden wurde angelegt.
„Änderung am Schaden“: Die Schätzkosten sind über 7.000 € gestiegen – auch wenn bereits eine Schadennummer eingetragen ist. Im Hinweis steht z. B. „Schätzkosten: 4.000 € → 10.000 €“.
Nachweis zur Schadenursache: Ein Nachweis zur Schadenursache wurde hochgeladen.
So leiten Sie den Schaden weiter
Schritt: Klicken Sie im Hinweis auf „An Versicherer“. Es öffnet sich eine neue Nachricht.
Schritt: Prüfen Sie den Empfänger. Die Versicherung ist vorausgewählt, wenn ihr keine externen Kontakte zugeordnet sind. Sind ihr externe Kontakte zugeordnet, wählen Sie den Empfänger selbst aus.
Schritt: Die Schadenakte ist automatisch angehängt. Bei Bedarf fügen Sie weitere Anhänge hinzu oder setzen sich eine Erinnerung.
Schritt: Schreiben Sie Ihren Text oder verwenden Sie eine Vorlage, und klicken Sie auf „Senden“. Die Nachricht wird nicht automatisch verschickt.
Wann verschwindet der Hinweis?
„Neuer Schaden“ verschwindet, sobald Sie die Nachricht gesendet haben oder eine Schadennummer eingetragen ist.
Hinweise zu Änderungen (Schätzkosten) und zum Nachweis der Schadenursache verschwinden nur, wenn Sie die Nachricht gesendet haben. Eine Schadennummer reicht hier nicht.
Alle Hinweise verschwinden außerdem, wenn der Schaden geschlossen oder abgelehnt wird.
Schadenakte größer als 20 MB: Die Grenze gilt pro Datei. Hängen Sie die benötigten Dokumente einzeln an, oder laden Sie die Schadenakte über das Drei-Punkte-Menü oben rechts im Schaden herunter, komprimieren Sie sie außerhalb von oqio und hängen Sie sie als eigene Datei an.
Kein Hinweis, obwohl der Schaden neu ist? Dann ist meist keine Versicherung am Schaden beteiligt, weil der Schaden mit keinem Vertrag verknüpft ist. Siehe Hinweis „Daten ergänzen“: Schaden mit Risiko und Vertrag verknüpfen.